به گزارش پایگاه خبری رصد ایلام، شرکت آب و فاضلاب استان ایلام موفق به اخذ گواهینامههای بینالمللی ISO 10002 (مدیریت رسیدگی به شکایات مشتری) و ISO 10004 (مدیریت رضایت مشتری) شد.
محمد محمدی، مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان ایلام، این دستاورد را نتیجه برنامهریزی دقیق و تلاشهای مستمر دانست و آن را گامی مهم در جهت ارتقای مشتریمداری و بهبود عملکرد در صنعت آب و فاضلاب کشور عنوان کرد.
محمدی با اشاره به پیادهسازی این استانداردها اظهار داشت: این اقدام به شرکت امکان میدهد تا با شناخت دقیقتر نیازها و انتظارات مشتریان، راهکارهای مؤثرتری برای افزایش رضایت مشترکین اجرا کند.
وی افزود: اصلاح فرآیندها، تقویت ارتباط با مشتریان، تسریع در رسیدگی به شکایات و درخواستها و توسعه خدمات غیرحضوری از طریق بسترهای نرمافزاری از جمله برنامههای کلیدی در این راستا است.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب ایلام موفقیت مذکور را مدیون تلاش کارکنان و رویکرد فرآیندمحور شرکت دانست و تأکید کرد: با اجرای صحیح این استانداردها، خدمات بهتری به شهروندان ارائه خواهد شد.
وی همچنین از اجرای سالانه طرح رضایتسنجی عمومی مشترکین خبر داد و گفت: نتایج این طرح پس از تحلیل، مبنای تصمیمگیری برای بهبود شاخصهای عملکردی، بهویژه در حوزه مشتریمداری، قرار میگیرد.
