به گزارش پایگاه خبری رصد ایلام، محمود کشاورز، مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام، از برگزاری دیدارهای چهره به چهره با ۴۸۲ ارباب رجوع در طول یک سال گذشته خبر داد و اظهار داشت: از این تعداد، ۳۸۰ مورد به مشاوره و راهنمایی، ۱۳ مورد در دست اقدام، ۲۹ مورد با پاسخ مثبت و ۶۰ مورد بایگانی شده است.
برنامهریزی منظم برای دیدارهای مردمی
کشاورز با اشاره به اهمیت ارتباط نزدیک و موثر بین مردم و مسئولان، افزود: در راستای شناسایی درخواستها و انتظارات مردمی، هر هفته یکبار برنامه دیدار مردمی برگزار شده است. وی ادامه داد: علاوه بر این دیدارها، طی چندین نوبت با حضور در دفتر بازرسی استانداری، پاسخگوی تماسهای سامانه سامد مرتبط با حوزه گازرسانی، خدمات مشترکین و متقاضیان بودهام.
تکریم ارباب رجوع در اولویت شرکت گاز ایلام
مدیرعامل شرکت گاز ایلام با تأکید بر اینکه تکریم و پاسخگویی به مراجعین در سرلوحه اقدامات این شرکت قرار دارد، تصریح کرد: دیدارهای چهره به چهره علاوه بر اطلاعیابی از دیدگاههای مردم، زمینه حفظ ارزشهای نظام خدمترسانی را فراهم میکند. وی افزود: در این دیدارها، خدماترسانی به مراجعین از طریق پاسخ مثبت، مشاوره و راهنمایی، بایگانی و در دست اقدام انجام شده است.
ارتباط غیرحضوری و خدمات الکترونیکی برای مشترکین
کشاورز با اشاره به راههای ارتباطی غیرحضوری شرکت گاز ایلام، اظهار کرد: این شرکت در راستای طرح تکریم ارباب رجوع، از طریق سامانه غیرحضوری جامع ارتباط با مشتریان (CRM)، میز خدمت در تمامی ادارات گاز، میز خدمت الکترونیکی، تلفن گویای ۱۵۹۴ و پاسخگویی مستقیم روسای ادارات گاز شهرستانها به مراجعین، خدمات خود را ارائه میدهد.
رفع مشکلات مردم با ۵ درگاه غیرحضوری
وی با بیان اینکه شرکت گاز ایلام برای رفع مشکلات مردم از ۵ درگاه غیرحضوری استفاده میکند، تأکید کرد: همکاران این شرکت با سعه صدر، تکریم و حسن اخلاق، پاسخگوی ارباب رجوع هستند و مشکلات آنان را در کمترین زمان ممکن برطرف میکنند. کشاورز افزود: درب این مجموعه به روی تمامی مراجعهکنندگان باز است و به مشکلات آنان بهصورت آنی رسیدگی میشود.
تعهد به حل مسئله و خدمترسانی به مردم
مدیرعامل شرکت گاز ایلام در پایان خاطرنشان کرد: برگزاری دیدارهای چهره به چهره با رویکرد حل مسئله مورد توجه ویژه قرار گرفته و این برنامهها بهصورت منظم و هفتگی ادامه خواهد داشت تا مشکلات مردم به بهترین شکل ممکن برطرف شود.
